Si les marchandises sont endommagées, veuillez les garder à disposition, car l’état du produit au moment de l’apparition du défaut est très important. Il est préférable de documenter tout défaut en prenant des photos. Si l’emballage est manifestement endommagé à la livraison, veuillez inspecter le contenu pour détecter tout défaut éventuel et demander au transporteur de consigner tout dommage à l’emballage et aux marchandises ou encore refuser la réception si nécessaire. Cela n’affecte en rien vos droits de garantie.
Si vous n’êtes pas certain de vouloir accepter les marchandises, veuillez nous contacter par téléphone (0800 26 546, lun-ven de 9 à 18 heures) en présence du transporteur. Nous nous efforçons toujours de garantir un traitement sans heurts.
Le moyen le plus rapide et le plus simple de signaler votre éventuelle plainte concernant les marchandises est de passer par notre portail des réclamations.
Veuillez consulter les informations juridiques incluses dans nos CGV.