En cas de rétractation, il est préférable de nous informer de la résiliation du contrat d’achat dans notre portail de retours. Ou bien par écrit, via notre formulaire de retour ou notre formulaire de rétractation en ligne ou par la poste, par fax ou par e-mail. La rétractation doit simplement être envoyée à temps afin de respecter les délais. Il n’est pas possible d’effectuer un retour sans justification.
Notre service clientèle vous contactera pour le traitement si les marchandises sont encombrantes ou vous enverra par e-mail une étiquette de retour de colis à imprimer.
Retrouvez des informations complémentaires à ce sujet dans notre politique de rétractation.
Dans le cas d’un échange, il est préférable de nous informer de la résiliation du contrat d’achat dans notre portail de retours.
Vous trouverez des renseignements importants, des informations juridiques et la marche à suivre en cas de retour dans notre texte d’information sur les échanges et les retours.
Vous pouvez résilier votre contrat d’achat dans un délai de 30 jours sans avoir à indiquer de motif. Cette période de rétractation commence dès que vous avez reçu tous les articles de votre commande.